Beratungsgespräch: Diese Fragen sollten Sie Ihrer Lockenkundin stellen

Lockiges Haar hat in letzter Zeit einen Wandel durchlebt. Women of Colour auf der ganzen Welt haben Routinen und Methoden entwickelt, um das Beste aus ihren Locken herauszuholen. Frauen, die bisher vor allem Zeit in die Glättung ihrer Haare investiert haben, nehmen endlich ihre natürliche Textur an. Für die Friseur*in bedeutet dies, dass keine Lockenkundin wie die andere ist: Sie haben unterschiedliche Hintergründe, unterschiedliche Erfahrungen, unterschiedliches Wissen und wünschen sich unterschiedliche Ergebnisse. Es ist Ihre Aufgabe als Friseur*in, die richtigen Informationen herauszufinden, damit jede lockige Kund*in mit einem tollen Gefühl nach Hause geht.

Stellen Sie Ihrer Locken-Kundin offene Fragen

Konzentrieren Sie sich besonders zu Beginn der Beratung auf auf offene Fragen. Eine offene Frage erfordert mehr als ein einfaches Ja oder Nein als Antwort. Also konzentrieren Sie sich aufFragen wie: „Wie fühlst du dich gerade mit deinem Haar?“; oder „Wie möchtest du, dass sich dein Haar anfühlt oder aussieht?“ Diese Fragen zielen eher auf persönliche Wünsche und Emotionen, denn viele Ihrer lockigen Kund*innen werden ganz bestimmt emotionale Erfahrungen mit ihren Haaren gemacht haben. Lockiges Haar aller Art wurde jahrelang als etwas dargestellt, das gezähmt werden muss. Am Arbeitsplatz haben viele Frauen mit allen Arten von lockigem Haar Vorurteile erlebt, die ausschließlich darauf basieren, wie sie ihr Haar tragen.

Indem Sie offene Fragen stellen, geben Sie den Kund*innen Zeit, sich hinzusetzen und über ihre Antworten nachzudenken. Auf der anderen Seite sollten Sie sich die Zeit nehmen, so viel wie möglich zuzuhören. Beeinflussen Sie das Gespräch nicht gleich durch Ihr Wissen und Ihre persönliche Meinung, das kommt später im Laufe der Beratung. Gestalten Sie die Unterhaltung entspannt und dennoch persönlich. Wenn Sie das Wesentliche herausgefunden haben, wie z. B. die täglichen Gewohnheiten Ihrer Kund*innen, ob sie ins Fitnessstudio gehen usw., können Sie beginnen, mehr präskriptive Fragen zu stellen. Fragen Sie sie, wie sie ihr Haar am liebsten tragen. Würden sie es als kraus beschreiben, wenn es auf Feuchtigkeit trifft? Schrumpft es ein wenig oder stark, wenn es nass ist? Wenn Ihre Kund*in eine Person of Color ist, fragen Sie sie, ob sie schon mal schützende Stylings trägt? Ändern sich ihre Haargewohnheiten mit den Jahreszeiten?

Informationen zusammenführen

Sobald Sie den persönlichen Stil und die Gewohnheiten Ihrer Kund*innen kennen, können Sie zum Wesentlichen kommen. Wie oft waschen sie sich die Haare? Auf welche Produkte setzen sie? Wie oft schneiden sie die Haare? Diese Informationen, gepaart mit ihren persönlichen Wünschen und Bedürfnissen, ermöglichen es Ihnen, einen Style zu kreieren, der für Ihren Kunden funktioniert. Außerdem eine Pflegeroutine, mit der auch die Kundin zurechtkommt.

Alle guten Dinge brauchen Zeit

Wenn Sie Ihre Naturlocken-Kund*innen erst seit kurzem kennen, sollten Sie sich daran erinnern, dass alles im Leben eine Reise ist. Hinsichtlich Ihrer Kund*innen fängt die Reise mit dem Betreten des Salons an und damit, welches Gefühl Sie ihnen geben. Für Sie selbst bedeutet es, mehr über die Haarwünsche und -ziele Ihrer Kundschaft zu erfahren. Lockiges Haar braucht Liebe zum Detail. Die kommt von selbst, wenn Sie sich mit Ihrer Kund*in und ihrer speziellen Lockentextur vertraut machen. Am wichtigsten ist, dass Sie sich in Ihrem Wissen über Locken sicher fühlen. Und wenn es etwas gibt, das Sie nicht wissen, werden Ihnen weiteres Training bzw. Weiterbildung und Seminare langfristig zugutekommen.

Ein erster Schritt, um Ihr Fachwissen zu erweitern, ist unser Naturlocken-Special #iloveyourcurls: unser Printmagazin TOP HAIR Fashion, Ausgabe 19/23, die zum 1. Oktober 2023 erscheint. Hier tauchen Sie mit uns in die Welt der Naturlocken ein:

• Eine Einführung in den großen Trend, seine Naturlocken zu zeigen
• Internationale Trendlooks mit Locken
• Basic Know-how: Biologie und Typologie von Locken
• Locken-Glossar: Fachbegriffe im Überblick, leicht erklärt
• 9 exklusive Techniken und Video Tutorials
• Special-Tipps von erfahrenen Locken-Spezialisten
• Guide zu Locken-Produkten und deren Inhaltsstoffen
• Must-have Tools für Locken
• Weiterbildungstipps: Wo und wie Sie Lockenexperte werden können